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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》針對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)論述。全書(shū)共分十章，主要內(nèi)容包括：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容，基本原理和方法，制度和組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略管理，經(jīng)營(yíng)管理，質(zhì)量與技術(shù)管理，人力資源管理，物資與設(shè)備管理，財(cái)務(wù)管理，信息管理，文化，形象，安全與文明服務(wù)管理。
　　《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》為汽車(chē)服務(wù)工程、車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的本科教材，也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院、職大、成教等汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，還可供從事汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的管理人員和工程技術(shù)人員參考。
　　此外，《汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理/普通高等教育交通類(lèi)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材》還有配套的教學(xué)課件，供教學(xué)使用。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:前言

第一章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的特征
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與主要內(nèi)容
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和職能
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的主要內(nèi)容
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理和原則
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本原則
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的基本方法
一、人性化管理
二、制度化管理
三、信息化管理
四、目標(biāo)管理
五、任務(wù)管理
六、“走動(dòng)式”管理
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力和素質(zhì)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本能力
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)具有的基本素質(zhì)
思考題

第二章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)制度
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部制度
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)制度的制訂與執(zhí)行
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理組織的設(shè)計(jì)原則
思考題

第三章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略及其內(nèi)涵
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的各層次戰(zhàn)略
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略制訂、實(shí)施和控制
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略制訂
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略控制思考題

第四章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)和作用
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分類(lèi)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施和控制
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程管理
一、整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理
二、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程管理
三、車(chē)輛美容業(yè)務(wù)流程管理
四、車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)流程管理
五、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程管理
六、二手車(chē)交易業(yè)務(wù)流程管理
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)與控制
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)顧客滿(mǎn)意管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意度
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略思想及理論
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的顧客滿(mǎn)意管理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意水平的途徑
思考題

第五章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念
一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量
二、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的特性
三、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的方法
一、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃
二、汽車(chē)服務(wù)標(biāo)桿管理
三、汽車(chē)服務(wù)藍(lán)圖化與過(guò)程管理
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量差距管理
五、汽車(chē)服務(wù)全面質(zhì)量管理
六、ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系
一、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本原則
二、建立汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本步驟
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
四、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)估
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)和內(nèi)容
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的措施
思考題

第六章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的定義
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)和職能
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的意義
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的配置
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的工作分析
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的員工配置
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的績(jī)效考核
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的定義和作用
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效考核的基本原則、程序和方法
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的薪酬與激勵(lì)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬作用與意義
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬機(jī)制
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系建立
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的激勵(lì)
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘與解聘
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的招聘
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的解聘
第六節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源的培訓(xùn)
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的目的和原則
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的形式、方法和師資
思考題

第七章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資與設(shè)備管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的概念及分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理的任務(wù)和內(nèi)容
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資儲(chǔ)備管理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的物資采購(gòu)管理
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的概念及分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備選擇與評(píng)價(jià)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備使用、維護(hù)與修理
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新、改造與報(bào)廢
思考題

第八章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)及內(nèi)容
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)關(guān)系
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用及其分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用管理任務(wù)和要求
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本計(jì)劃
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本預(yù)測(cè)
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本控制
六、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本管理
七、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的成本否決制度
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資金籌集與投資管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的資金籌集管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資管理
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分配管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分配管理
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)管理
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理
思考題

第九章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理概述
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息與信息系統(tǒng)
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容
第二節(jié) 典型的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)
一、汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)（4S）店信息系統(tǒng)
二、汽車(chē)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)
三、汽車(chē)維修信息系統(tǒng)
四、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)信息系統(tǒng)
五、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)信息管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的功能
四、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
五、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)信息管理
第四節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃的概念
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)
第五節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù)管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的安全與保密管理
三、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行檔案管理
思考題

第十章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化、形象、安全與文明服務(wù)管理
第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化概述
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)文化的管理
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象概述
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)形象的管理
第三節(jié) 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全與文明服務(wù)管理
一、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的安全服務(wù)管理
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的文明服務(wù)管理
思考題

參考文獻(xiàn)