內(nèi)容簡介:　　《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計上力求全面，系統(tǒng)性和普及實用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運作和人財物管理等一系列經(jīng)營活動層層展開，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點理論與方法。《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包括：企業(yè)與企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、物資與設(shè)備管理、營銷管理、服務(wù)管理、項目管理、技術(shù)經(jīng)濟分析以及新時代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)等內(nèi)容。
　　《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經(jīng)濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》可作為郵電高等院校非管理專業(yè)學生學習企業(yè)管理課程的教學用書或參考書，也可供從事通信企業(yè)管理的同志閱讀。

作者簡介:　　 劉立，男，教授。1983年畢業(yè)于吉林工學院（現(xiàn)長春工業(yè)大學），取得工業(yè)管理工程專業(yè)工學學士學位，并留校任教；1990年在吉林工學院（現(xiàn)長春工業(yè)大學）研究生畢業(yè)并通過東北大學組織的碩士論文答辯，取得東北大學工業(yè)管理工程專業(yè)工學碩士學位。為本科生和研究生開設(shè)管理學原理等課程。

目錄:第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學習目標
開篇案例
1.1 企業(yè)概述
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性
1.1.2 企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.3 企業(yè)的法律形式
1.1.4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
1.2 管理概念、性質(zhì)及職能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的職能
1.3 管理思想歷史演進
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 現(xiàn)代管理思想
1.3.5 當代管理思想
1.4 企業(yè)管理
1.4.1 企業(yè)管理的內(nèi)容
1.4.2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用
1.5 通信企業(yè)管理概述
1.5.1 通信行業(yè)的發(fā)展
1.5.2 通信企業(yè)及其特點
1.5.3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn)
1.5.4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
學習目標
開篇案例
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來與基本概念
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的組成與特點
2.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程
2.1.5 電信企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和現(xiàn)實性
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析
2.2.2 競爭五要素分析
2.3 企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析
2.3.1 價值鏈分析
2.3.2 內(nèi)部資源分析及其評價
2.4 戰(zhàn)略選擇
2.4.1 公司戰(zhàn)略
2.4.2 競爭戰(zhàn)略
2.4.3 職能戰(zhàn)略
2.4.4 新時代電信企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
2.5 戰(zhàn)略的評估
2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略評估過程
2.5.2 企業(yè)戰(zhàn)略評估的方法
2.6 企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制
2.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略的實施模式
2.6.2 企業(yè)戰(zhàn)略的控制方式
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理
學習目標
開篇案例
3.1 企業(yè)生產(chǎn)管理概述
3.1.1 企業(yè)的基本活動
3.1.2 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成
3.1.3 生產(chǎn)管理的基本原則
3.2 生產(chǎn)類型
3.2.1 生產(chǎn)類型的概念
3.2.2 生產(chǎn)的分類
3.2.3 生產(chǎn)類型的劃分
3.3 生產(chǎn)過程組織
3.3.1 組織生產(chǎn)過程的基本要求
3.3.2 生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容
3.3.3 企業(yè)生產(chǎn)過程的空間組織
3.3.4 企業(yè)生產(chǎn)過程的時間組織
3.4 企業(yè)生產(chǎn)計劃體系
3.5 生產(chǎn)管理的新理論
3.5.1 準時生產(chǎn)制
3.5.2 精益生產(chǎn)
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大規(guī)模客戶化定制
3.6 通信生產(chǎn)過程組織
3.6.1 郵政生產(chǎn)過程的構(gòu)成
3.6.2 郵政生產(chǎn)的指揮調(diào)度
3.6.3 電信生產(chǎn)過程的構(gòu)成
3.6.4 電信生產(chǎn)的指揮調(diào)度
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第4章 質(zhì)量管理
學習目標
開篇案例
4.1.1 質(zhì)量的概念
4.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段
4.1.3 我國質(zhì)量管理的發(fā)展
4.2 全面質(zhì)量管理
4.2.1 全面質(zhì)量管理的概念及其特點
4.2.2 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
4.2.3 全面質(zhì)量管理的基本方法
4.3 ISO質(zhì)量標準與質(zhì)量體系認證
4.3.1 ISO9000族標準
4.3.2 ISO14000族標準
4.3.3 質(zhì)量體系與質(zhì)量體系認證
4.3 質(zhì)量控制
本章小結(jié)
練習思考題

第5章 人力資源管理
學習目標
開篇案例
5.1 人力資源管理概述
5.1.1 人力資源的概念
5.1.2 企業(yè)人力資源管理
5.1.3 人力資源管理的發(fā)展
5.1.4 人力資源管理的內(nèi)容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相關(guān)概念
5.2.2 工作分析的過程
5.2.3 工作分析的內(nèi)容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 績效管理
5.3.1 績效管理概述
5.3.2 績效目標的確定
5.3.3 績效考評
5.3.4 績效反饋與改進
5.4 薪酬制度設(shè)計
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影響薪酬的因素分析
5.4.3 員工工資設(shè)置的基本過程
5.4.4 職位評價
5.4.5 管理職位薪酬的確定
5.4.6 專業(yè)人員的薪酬確定
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第6章 企業(yè)財務(wù)管理
學習目標
開篇案例
6.1.1 企業(yè)財務(wù)管理的涵義
6.1.2 財務(wù)管理是企業(yè)管理的中心
6.1.3 企業(yè)財務(wù)管理的基本內(nèi)容
6.1.4 財務(wù)管理的基本觀念
6.2 企業(yè)資金籌集
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類
6.2.2 企業(yè)資金籌集的原則
6.2.3 企業(yè)資金的籌集渠道
6.2.4 企業(yè)資金的籌集方式
6.3 財務(wù)報表與分析
6.3.1 財務(wù)報表概述
6.3.2 企業(yè)財務(wù)分析的基本要求
6.3.3 企業(yè)支付能力分析
6.3.4 企業(yè)運營能力分析
6.3.5 企業(yè)盈利能力的分析
6.4 企業(yè)收益分配管理
6.4.1 通信業(yè)務(wù)收入管理
6.4.2 企業(yè)收益分配管理
6.5 全面預(yù)算管理
6.5.1 全面預(yù)算管理的含義
6.5.2 全面預(yù)算管理的特點和內(nèi)容
6.5.3 全面預(yù)算的編制方法
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第7章 企業(yè)物資與設(shè)備管理
學習目標
開篇案例
7.1 企業(yè)物資管理
7.1.1 物資管理概述
7.1.2 物資儲備計劃與實施
7.1.3 物資儲備的定量分析
7.1.4 倉庫管理
7.1.5 物料需求計劃（MRP）
7.1.6 制造資源計劃（MRPII）
7.1.7 企業(yè)資源計劃（ERP）
7.2 企業(yè)設(shè)備管理
7.2.1 設(shè)備管理概述
7.2.2 設(shè)備的選擇和評價
7.2.3 設(shè)備的使用和維修
7.2.4 設(shè)備的更新和改造
7.2.5 設(shè)備管理水平的評價
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第9章 市場營銷
學習目標
開篇案例
9.1 市場與市場營銷
9.1.1 市場
9.1.2 市場營銷
9.2 購買行為分析
9.2.1 消費者市場購買行為
9.2.2 集團客戶市場購買行為
9.3 市場細分與目標市場選擇
9.3.1 市場細分
9.3.2 目標市場選擇
9.3.3 市場定位
9.4 市場營銷組合策略
9.4.1 產(chǎn)品策略
9.4.2 價格策略
9.4.3 分銷渠道策略
9.4.4 促銷策略
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第9章 企業(yè)服務(wù)管理
學習目標
開篇案例
9.1 服務(wù)管理概述
9.1.1 服務(wù)的定義與性質(zhì)
9.1.2 服務(wù)管理的含義
9.2 服務(wù)設(shè)計與開發(fā)
9.2.1 新服務(wù)的開發(fā)
9.2.2 新服務(wù)開發(fā)的影響因素
9.2.3 服務(wù)流程設(shè)計
9.3 服務(wù)質(zhì)量管理
9.3.1 服務(wù)質(zhì)量概述
9.3.2 服務(wù)質(zhì)量差距模型
9.3.3 測量服務(wù)質(zhì)量
9.3.4 服務(wù)質(zhì)量改進計劃
9.4 服務(wù)接觸
9.4.1 服務(wù)接觸的含義
9.4.2 服務(wù)接觸中的三元組合
9.4.3 服務(wù)組織
9.4.4 創(chuàng)建顧客服務(wù)導向
9.4.5 服務(wù)利潤鏈
本章小結(jié)
復習思考題
案例分析

第10章 項目管理
學習目標
開篇案例
10.1 項目管理概述
10.1.1 項目和項目管理
10.1.2 項目管理的重要性
10.2 項目可行性研究
10.2.1 機會研究
10.2.2 項目可行性研究
10.2.3 項目選擇與評估
10.3 項目管理的組織和人員配備
10.4 項目時間管理
10.4.1 項目進度計劃編制
……
第11章 技術(shù)經(jīng)濟分析
第12章 新時代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)