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內(nèi)容簡介:　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀經(jīng)濟學類管理學類專業(yè)主干課程系列教材》系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的思想、理念、質(zhì)量管理基本理論與實踐發(fā)展沿革；制造業(yè)與服務業(yè)的質(zhì)量形成特性和質(zhì)量管理模式；質(zhì)量管理改進方法、統(tǒng)計工具和質(zhì)量檢驗方法與模式；新版ISO9000族質(zhì)量管理體系標準，質(zhì)量管理體系的建立與審核；作為宏觀控制的質(zhì)量監(jiān)督及有關質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和條例。并在相關章節(jié)中加入了質(zhì)量功能展開、供應商管理、顧客滿意、六西格瑪管理等質(zhì)量管理新視角。
　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀經(jīng)濟學類管理學類專業(yè)主干課程系列教材》注重理論與實踐的結(jié)合，每章配備了案例分析、閱讀資料、習題。
　　《現(xiàn)代質(zhì)量管理（第2版）/21世紀經(jīng)濟學類管理學類專業(yè)主干課程系列教材》適合作高等院校相關專業(yè)的教材，也可為其他團體及質(zhì)量工作者使用。

作者簡介:

目錄:第1章 導論
學習目標
1.1 質(zhì)量及質(zhì)量特性
1.1.1 產(chǎn)品及相關術語
1.1.2 質(zhì)量及相關術語
1.1.3 質(zhì)量特性
1.2 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義
1.3 21世紀的質(zhì)量管理挑戰(zhàn)
1.3.1 質(zhì)量戰(zhàn)略
1.3.2 質(zhì)量技術創(chuàng)新
1.3.3 卓越績效模式
1.3.4 質(zhì)量文化
本章小結(jié)
案例分析
閱讀資料
習題

第2章 質(zhì)量管理理論基礎
學習目標
2.1 質(zhì)量管理相關術語
2.2 質(zhì)量管理理論及發(fā)展史
2.2.1 質(zhì)量管理發(fā)展階段
2.2.2 質(zhì)量管理專家之理論觀
2.3 全面質(zhì)量管理概述
2.3.1 全面質(zhì)量管理的定義
2.3.2 全面質(zhì)量管理的核心觀點
2.3.3 全面質(zhì)量管理的基本要求
2.4 全面質(zhì)量管理的基礎性工作
2.4.1 標準化工作
2.4.2 計量工作
2.4.3 質(zhì)量信息管理
2.4.4 質(zhì)量責任制
2.4.5 質(zhì)量教育與培訓
本章小結(jié)
閱讀資料
習題

第3章 制造業(yè)的質(zhì)量管理
學習目標
3.1 制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律
3.1.1 質(zhì)量職能
3.1.2 質(zhì)量形成的過程
3.2 產(chǎn)品設計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理
3.2.1 設計與開發(fā)的質(zhì)量職能
3.2.2 設計開發(fā)質(zhì)量管理內(nèi)容
3.2.3 設計與開發(fā)的評審
3.3 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制
3.3.1 生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能
3.3.2 生產(chǎn)制造質(zhì)量管理內(nèi)容
3.3.3 工藝準備質(zhì)量管理
3.3.4 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
3.4 采購供應過程的質(zhì)量管理
3.4.1 采購供應的質(zhì)量職能
3.4.2 采購供應的質(zhì)量管理
3.4.3 供應商的質(zhì)量控制
3.4.4 供應商的關系管理
3.5 銷售、顧客服務過程的質(zhì)量管理
3.5.1 產(chǎn)品銷售的質(zhì)量職能
3.5.2 顧客服務的質(zhì)量管理
本章小結(jié)
閱讀資料
案例分析
習題

第4章 服務質(zhì)量管理
學習目標
4.1 服務和服務質(zhì)量
4.1.1 服務與月艮務業(yè)
4.1.2 服務質(zhì)量要素
4.2 服務質(zhì)量管理模式
4.2.1 服務質(zhì)量形成模式
4.2.2 服務質(zhì)量差距模型
4.2.3 服務接觸系統(tǒng)
4.2.4 服務務利潤鏈
4.3 服務過程的質(zhì)量管理
4.3.1 服務質(zhì)量形成規(guī)律
4.3.2 調(diào)研與開發(fā)過程的質(zhì)量管理
4.3.3 服務設計過程的質(zhì)量管理
4.3.4 服務提供過程的質(zhì)量管理
4.4 顧客滿意及滿意度測評
4.4.1 顧客滿意的相關概念
4.4.2 顧客滿意度測評
4.4.3 顧客滿意質(zhì)量管理
本章小結(jié)
案例分析
習題

第5章 質(zhì)量改進
學習目標
5.1 質(zhì)量改進概述
5.1.1 質(zhì)量改進的內(nèi)涵
5.1.2 質(zhì)量改進工作的管理
5.2 質(zhì)量改進的工作原理
5.2.1 質(zhì)量改進的PDCA循環(huán)法
5.2.2 質(zhì)量改進的一般步驟
5.3 質(zhì)量改進的方法與工具
5.3.1 質(zhì)量改進工具概述
5.3.2 常用的質(zhì)量改進工具
5.4 六西格瑪質(zhì)量管理
5.4.1 六西格瑪管理的特點
5.4.2 六西格瑪管理的策劃
5.4.3 六西格瑪管理的實施
本章小結(jié)
案例分析
習題

第6章 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制
學習目標
6.1 統(tǒng)計過程質(zhì)量控制的概念
6.1.1 過程質(zhì)量控制的特點
6.1.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)與分布規(guī)律
6.2 過程能力分析
6.2.1 過程能力
6.2.2 過程能力的計算
6.2.3 過程肯能力評價
6.3 質(zhì)量控制圖
6.3.1 控制圖的基本原理
6.3.2 控制周的觀察與分析
6.3.3 控制圖應用的程序
本章小結(jié)
案例分析
習題

第7章 質(zhì)量檢驗理論與方法
學習目標
7.1 質(zhì)量檢驗的基本概念
7.1.1 質(zhì)量檢驗的含義
7.1.2 質(zhì)量檢驗的目的
7.1.3 質(zhì)量檢驗的分類
7.2 質(zhì)量檢驗的組織與管理
7.2.1 質(zhì)量檢驗的組織
7.2.2 質(zhì)量檢驗制度
7.2.3 質(zhì)量檢驗的計劃與實施
7.3 抽樣檢驗原理
7.3.1 抽樣檢驗的基本術語
7.3.2 計數(shù)抽樣檢驗的基本原理
本章小結(jié)
案例分析
習題

第8章 質(zhì)量管理體系標準
學習目標
8.1 ISO 9000族標準概述
8.1.1 ISO 9000族標準的發(fā)展
8.1.2 ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)
8.1.3 ISO 9000族標準的作用
8.2 質(zhì)量管理體系基礎
8.3 質(zhì)量管理體系要求與應用
8.3.1 ISO 9001：2008
8.3.2 質(zhì)量管理體系的建立與運行
8.4 組織持續(xù)成功管理
8.4.1 ISO 9004：2009主要內(nèi)容
8.4.2 管理體系成熟度等級
本章小結(jié)
案例分析
閱讀資料
習題

第9章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
學習目標
9.1 質(zhì)量管理體系審核指南
9.1.1 審核的相關術語
9.1.2 審核的原則與分類
9.1.3 審核的策劃與實施
9.2 質(zhì)量認證
9.2.1 質(zhì)量認證的相關概念
9.2.2 產(chǎn)品質(zhì)量認證
9.2.3 質(zhì)量管理體系認證
本章小結(jié)
案例分析
閱讀資料
習題

第10章 質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)管體系
學習目標
10.1 質(zhì)量監(jiān)督概述
10.1.1 質(zhì)量監(jiān)督的概念
10.1.2 質(zhì)量監(jiān)督的特征
10.1.3 我國質(zhì)量監(jiān)督行政管理體系
10.2 質(zhì)量監(jiān)督管理制度
10.2.1 質(zhì)量監(jiān)督抽查制度
10.2.2 認證制度
10.2.3 免檢制度
10.2.4 食品安全市場準入制度
10.2.5 產(chǎn)品質(zhì)量申訴與仲裁
10.3 質(zhì)量監(jiān)督管理條例與法規(guī)
10.3.1 工業(yè)生產(chǎn)許可證管理條例
10.3.2 特種設備安全監(jiān)察條例
10.3.3 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)
本章小結(jié)
閱讀資料
案例分析
習題
參考文獻