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內(nèi)容簡(jiǎn)介:    《商務(wù)調(diào)研方法（原書第7版）》系統(tǒng)簡(jiǎn)明地介紹了商務(wù)調(diào)研的基本理論，詳細(xì)地闡述了商務(wù)調(diào)研的過(guò)程、方法和技術(shù)，實(shí)用性強(qiáng)是其最突出的特點(diǎn)。作者的實(shí)際調(diào)研經(jīng)驗(yàn)非常豐富，對(duì)新崛起的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研也頗有心得。在書中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制作互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)及可能遇到的問(wèn)題，進(jìn)行了詳細(xì)的講解。每章都配有大量的復(fù)習(xí)與思考題，并推薦一些案例供讀者鞏固所學(xué)，還給出一些含有大量數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，可供讀者訪問(wèn)、下載數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析練習(xí)。對(duì)在學(xué)校和在工作中涉及到商務(wù)調(diào)研的人士都助益良多。
    《商務(wù)調(diào)研方法（原書第7版）》適用于營(yíng)銷專業(yè)本科生、MBA、專業(yè)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研公司及企業(yè)中涉及商務(wù)調(diào)研的工作人員。

作者簡(jiǎn)介:    威廉G.齊克芒德（William G.Zikmund）是芝加哥人，現(xiàn)居住在俄克拉何馬州的塔爾薩（Tulsa），任俄克拉何馬州立大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院教授。他在科羅拉多大學(xué)獲得商務(wù)專業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，在南伊利諾伊大學(xué)獲得營(yíng)銷專業(yè)理學(xué)碩士學(xué)位，在科羅拉多大學(xué)獲得企業(yè)管理博士學(xué)位。
    威廉G.齊克芒德教授從事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商務(wù)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)）和雷明頓武器公司（經(jīng)常做商務(wù)調(diào)研的用戶）做商務(wù)調(diào)研，他還為一些公司和非營(yíng)利組織做過(guò)商務(wù)調(diào)研顧問(wèn)。他在商務(wù)調(diào)研方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)貫穿數(shù)據(jù)的收集、編碼、設(shè)計(jì)、處理和分析整個(gè)調(diào)研過(guò)程。
    在他的研究生涯中，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)在各種學(xué)術(shù)性期刊上發(fā)表了數(shù)十篇文章和論文。發(fā)表達(dá)的文章的期刊有《營(yíng)銷雜志》、《會(huì)計(jì)評(píng)論》和《應(yīng)用心理學(xué)》。此外，在商務(wù)調(diào)研方面，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)出版了《市場(chǎng)調(diào)研探索》、《市場(chǎng)調(diào)研精要》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《有效營(yíng)銷學(xué)》等專著和一本小說(shuō)《公司寓言》。

目錄:第一部分  導(dǎo)論
第1章  商務(wù)調(diào)研的作用  2
1.1  商務(wù)調(diào)研的范圍  4
1.2  商務(wù)調(diào)研的定義  4
1.3  基礎(chǔ)調(diào)研和應(yīng)用調(diào)研  5
1.4  商務(wù)調(diào)研在管理上的價(jià)值  5
1.5  何時(shí)需要商務(wù)調(diào)研  8
1.6  商務(wù)調(diào)研的主要應(yīng)用主題  10
1.7  21世紀(jì)的商務(wù)調(diào)研  11
小結(jié)  11
第2章  信息系統(tǒng)和知識(shí)管理  13
2.1  數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)管理  14
2.2  全球信息系統(tǒng)  14
2.3  決策支持系統(tǒng)  15
2.4  互聯(lián)網(wǎng)  19
2.5  局域網(wǎng)  22
2.6  互聯(lián)網(wǎng)2  22
小結(jié)  22
第3章  理論的建立  24
3.1  理論的目的  24
3.2  科學(xué)方法  26
3.3  一個(gè)理論的例子  26
3.4  理論如何產(chǎn)生  28
3.5  科學(xué)方法概述  29
3.6  理論的實(shí)用價(jià)值  31
小結(jié)  31
第4章  調(diào)研過(guò)程：概述  32
4.1  決策  32
4.2  商務(wù)調(diào)研的類型  33
4.3  調(diào)研類型對(duì)不確定性的影響  36
4.4  調(diào)研過(guò)程的階段  36
4.5  調(diào)研項(xiàng)目和調(diào)研規(guī)劃  44
小結(jié)  45
第5章    商務(wù)調(diào)研中的道德問(wèn)題  47
5.1  道德問(wèn)題是哲學(xué)上的問(wèn)題  47
5.2  有關(guān)當(dāng)事人的主要權(quán)利和義務(wù)  48
5.3  道德問(wèn)題的最后注釋  54
小結(jié)  54

第二部分  調(diào)研過(guò)程的初始階段
第6章  定義問(wèn)題與調(diào)研提案  58
6.1  企業(yè)問(wèn)題的本質(zhì)  59
6.2  恰當(dāng)定義問(wèn)題的重要性  59
6.3  定義問(wèn)題的過(guò)程  59
6.4  調(diào)研提案  64
6.5  結(jié)果預(yù)測(cè)  67
小結(jié)  68
第7章  探索性調(diào)研和定性分析  70
7.1  探索性調(diào)研：是什么和不是什么  71
7.2  為什么進(jìn)行探索性調(diào)研  71
7.3  探索性調(diào)研的類別  73
7.4  警示  84
小結(jié)  85
第8章  二手資料  87
8.1  二手資料是什么  88
8.2  二手資料的優(yōu)點(diǎn)  88
8.3  二手資料的缺點(diǎn)  88
8.4  二手資料調(diào)研設(shè)計(jì)的典型目標(biāo)  89
8.5  數(shù)據(jù)挖掘  91
8.6  二手資料的分類  92
8.7  外部數(shù)據(jù)：分銷系統(tǒng)  98
8.8  聚焦全球調(diào)研  99
8.9  使用二手資料調(diào)研全球市場(chǎng)：一個(gè)實(shí)例  100
小結(jié)  100
附錄8A：選擇二手資料來(lái)源  102
附錄8B：使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)搜尋和檢索  113

第三部分  收集原始資料的調(diào)研方法
第9章  調(diào)研法概述  118
9.1  調(diào)研的性質(zhì)  119
9.2  調(diào)研中的誤差  120
9.3  被調(diào)研人誤差  120
9.4  管理誤差  124
9.5  系統(tǒng)誤差的估算方法  124
9.6  如何減少調(diào)研誤差  124
9.7  調(diào)研方法的分類  125
9.8  全面質(zhì)量管理和滿意度的調(diào)查  126
9.9  實(shí)施全面質(zhì)量管理  127
小結(jié)  130
第10章    調(diào)研：與被調(diào)研人溝通的基本方法  132
10.1  與被調(diào)研人溝通所需的媒介  133
10.2  派員采訪  133
10.3  電話采訪  138
10.4  自填式問(wèn)卷  141
10.5  選擇合適的調(diào)研方案  149
10.6  預(yù)測(cè)試  150
10.7  調(diào)研中的道德問(wèn)題  151
小結(jié)  151
第11章  觀察法  154
11.1  何時(shí)該進(jìn)行科學(xué)觀察  154
11.2  什么能被觀察  155
11.3  觀察研究的性質(zhì)  155
11.4  人類行為的觀察  155
11.5  附加的證據(jù)  156
11.6  直接觀察  156
11.7  公共場(chǎng)所的觀察  159
11.8  人員觀察中的道德問(wèn)題  160
11.9  實(shí)物的觀察  160
11.10  內(nèi)容分析  162
11.11  機(jī)械觀察  162
小結(jié)  165
第12章  實(shí)驗(yàn)法  167
12.1  實(shí)驗(yàn)調(diào)研法的本質(zhì)  168
12.2  事例：價(jià)格實(shí)驗(yàn)  168
12.3  實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題  170
12.4  實(shí)驗(yàn)中的道德問(wèn)題  175
12.5  實(shí)驗(yàn)中的基本問(wèn)題  176
12.6  有關(guān)實(shí)驗(yàn)效度的問(wèn)題  177
12.7  實(shí)驗(yàn)方案的分類  179
小結(jié)  187

第四部分    測(cè)量的概念
第13章  測(cè)量和量表  192
13.1  應(yīng)該測(cè)量什么  192
13.2  量表的種類  195
13.3  指數(shù)測(cè)量  197
13.4  合理測(cè)量的三個(gè)準(zhǔn)則  197
小結(jié)  200
第14章  態(tài)度的測(cè)量  202
14.1  態(tài)度的定義  203
14.2  作為假設(shè)結(jié)構(gòu)的態(tài)度  203
14.3  測(cè)量態(tài)度的方法  203
14.4  態(tài)度的心理測(cè)量  204
14.5  態(tài)度的定值量表  204
14.6  行為意向和期望的測(cè)量量表  211
14.7  排序  212
14.8  分類  212
14.9  其他態(tài)度測(cè)量法  212
14.10  測(cè)量量表的選擇：若干實(shí)際決策  213
小結(jié)  214
第15章  問(wèn)卷設(shè)計(jì)  218
15.1  調(diào)研的質(zhì)量完全取決于問(wèn)卷  218
15.2  問(wèn)卷設(shè)計(jì)：主要因素概述  219
15.3  應(yīng)該提問(wèn)什么  219
15.4  問(wèn)題措辭  220
15.5  問(wèn)題的提問(wèn)技巧  223
15.6  最合理的提問(wèn)順序  229
15.7  最合理的版式設(shè)計(jì)  232
15.8  必要的預(yù)測(cè)試和修改  239
15.9  全球性調(diào)研的問(wèn)卷設(shè)計(jì)  240
小結(jié)  240

第五部分  抽樣和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
第16章  抽樣設(shè)計(jì)和抽樣程序  246
16.1  抽樣術(shù)語(yǔ)  246
16.2  為什么進(jìn)行抽樣  247
16.3  實(shí)際抽樣的概念  248
16.4  隨機(jī)抽樣誤差和非隨機(jī)抽樣誤差  252
16.5  概率抽樣和非概率抽樣  254
16.6  非概率抽樣  254
16.7  概率抽樣  256
16.8  什么是合理的抽樣設(shè)計(jì)  261
16.9  互聯(lián)網(wǎng)抽樣的獨(dú)特性  263
小結(jié)  265
第17章  樣本量的確定和統(tǒng)計(jì)理論簡(jiǎn)介  267
17.1  基本術(shù)語(yǔ)回顧  267
17.2  總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量  268
17.3  數(shù)據(jù)整理  268
17.4  總體分布、樣本分布和抽樣分布  276
17.5  中心極限定理  277
17.6  參數(shù)估計(jì)  279
17.7  樣本容量  281
17.8  統(tǒng)計(jì)語(yǔ)言的提醒  286
小結(jié)  286
第18章    現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研  289
18.1  現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的本質(zhì)  290
18.2  誰(shuí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研  290
18.3  對(duì)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員的室內(nèi)培訓(xùn)  291
18.4  好的采訪的原則  295
18.5  現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研管理  296
小結(jié)  298

第六部分  數(shù)據(jù)分析和描述
第19章  審核和編碼：將原始資料轉(zhuǎn)化為 信息初始階段  302
19.1  數(shù)據(jù)分析階段概述  302
19.2  審核  303
19.3  編碼  306
小結(jié)  314
第20章  基本數(shù)據(jù)分析：描述統(tǒng)計(jì)  316
20.1  描述分析的本質(zhì)  316
20.2  統(tǒng)計(jì)表  317
20.3  交叉統(tǒng)計(jì)表  318
20.4  數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換  321
20.5  數(shù)據(jù)展示的表格法和圖形法  323
20.6  統(tǒng)計(jì)分析軟件  324
20.7  計(jì)算機(jī)繪圖和計(jì)算機(jī)地圖  326
20.8  解釋  327
小結(jié)  328
第21章  單變量分析  332
21.1  假設(shè)檢驗(yàn)概述  332
21.2  假設(shè)檢驗(yàn)  333
21.3  選擇適合的統(tǒng)計(jì)方法  336
21.4  t分布   337
21.5  擬合優(yōu)度的卡方檢驗(yàn)  340
21.6  比率的假設(shè)檢驗(yàn)  341
21.7  假設(shè)檢驗(yàn)的其他應(yīng)用  342
小結(jié)  342
第22章  二元分析：差異的檢驗(yàn)  345
22.1  什么是差異的適合檢驗(yàn)  346
22.2  交叉表：擬合優(yōu)度的卡方檢驗(yàn)  347
22.3  比較兩個(gè)均值的t檢驗(yàn)  349
22.4  Z檢驗(yàn)  350
22.5  方差分析  352
小結(jié)  355
附錄22A：差異檢驗(yàn)的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)  359
附錄22B：復(fù)雜試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方差分析  363
第23章  二元分析：關(guān)聯(lián)關(guān)系的測(cè)量  366
23.1  基礎(chǔ)  366
23.2  簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)  367
23.3  回歸分析  370
小結(jié)  376
附錄23A：關(guān)聯(lián)關(guān)系的非參數(shù)測(cè)量  379
第24章  多元統(tǒng)計(jì)分析  382
24.1  多元統(tǒng)計(jì)分析的本質(zhì)  383
24.2  多元統(tǒng)計(jì)方法分類  383
24.3  依變分析  384
24.4  互依分析  389
小結(jié)  395
第25章  調(diào)研結(jié)果的溝通：報(bào)告、表達(dá)與 調(diào)研回訪  398
25.1  溝通模型的認(rèn)識(shí)  398
25.2  關(guān)于報(bào)告  400
25.3  報(bào)告格式  400
25.4  圖形輔助工具的有效利用  404
25.5  口頭匯報(bào)  410
25.6  互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)告  411
25.7  調(diào)研回訪  412
小結(jié)  412
附錄25A：撰寫過(guò)程  413
商務(wù)調(diào)研的最后提示  420

第七部分  案      例
案例1  亞特蘭大勇士  422
案例2  哈佛合作協(xié)會(huì)  423
案例3  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（A）：開(kāi)發(fā) 一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目  423
案例4  漢密爾頓電動(dòng)工具公司（A）  425
案例5  米德?tīng)柮姿固鼐芄ぞ吖?nbsp; 429
案例6  易通  430
案例7  Today誷 Man  431
案例8  佛羅里達(dá)Coral Gables公司的行為科學(xué)調(diào)研  431
案例9  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（B）  432
案例10  賀卡研究  435
案例11  長(zhǎng)青公司  435
案例12  塔爾薩的商務(wù)中心區(qū)（C）  436
案例13  預(yù)測(cè)試公司  437
案例14  專業(yè)招聘師公司  438
案例15  漢密爾頓電動(dòng)工具公司（B）  440
案例16  雅各布斯球場(chǎng)的CCF公司  441
案例17  Flyaway航空公司  443
案例18  華爾街日?qǐng)?bào)和哈利斯互動(dòng)公司 的商學(xué)院調(diào)研  446
案例19  奧瑪快運(yùn)公司  447
案例20  坎特伯雷旅行社  450
案例21  美國(guó)郵政局  453
案例22  維也納美泉宮  456
案例23  商務(wù)表格行業(yè)  457
案例24  扎格斯基現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)  458
案例25  Multiplex公司  459
案例26  美國(guó)人與飲食保健的調(diào)研  461
案例27  舊式學(xué)派挑戰(zhàn)新式學(xué)派的運(yùn)動(dòng)迷  463
案例28  誠(chéng)實(shí)投資公司  464
案例29  最后舞曲健康保健體系  465
案例30  陽(yáng)光地帶能源公司  468
案例31  雇員聯(lián)邦信用社  471
案例32  價(jià)值觀與汽車市場(chǎng)  474
附錄A：統(tǒng)計(jì)圖表  479
附錄B：常用符號(hào)  486
附錄C：術(shù)語(yǔ)表  487
參考文獻(xiàn)  499
譯者后記  509